10. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Он 1 хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить, но часто кончается тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, которая изматывает его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной. Метод принципиальных переговоров- это третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Тавардского проекта по переговорам состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть, исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон.

Московский государственный университет печати

Но все общение не может сводиться к деятельности в том числе и речевой , речь всего лишь инструмент или средство человеческого общения, хотя и очень значимый в виде устного и печатного слова. Это вербальное средство общения. Весьма важны и невербальные средства общения: Особенно выразительна человеческая мимика.

Конфли кт (от лат. conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие Однако причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.

Рекомендации по преодолению стрессов для руководителей: Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной деловой ситуации. При ошибках сотрудников необходимо в первую очередь оценивать обстоятельства, в которых они работали, а не их личные качества. При общении с сотрудниками не следует использовать иронию и сарказм, лучше пойти на компромисс и уступки.

Если сотрудник отказывается от выполнения задания, не следует ругать и наказывать его. Необходимо выяснить, какие причины вызвали такое решение. Рекомендуется чаще демонстрировать доверие к подчиненным. Рекомендации по преодолению стрессов для сотрудников: При возникновении проблемы необходимо обсудить ее с коллегами и руководством.

Важно постоянное наличие обратной связи. Работник должен сказать руководителю, как он понял задание, и отчитаться о выполнении. Если объем работы сильно превышает возможности сотрудника, надо объяснить причины отказа. Выполнение новых заданий возможно, если руководство разрешит освободиться от части старых. Двоякое их толкование может вызвать конфликтную ситуацию, так как руководитель может ожидать другого итога выполнения задания, чем сотрудник.

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Психология и этика делового общения Психология и этика делового общения выступает одной из частей комплекса психологических наук, поскольку она опирается на принципы и основные категории, разрабатываемые общей психологией.

из этих причин проявляются в современном суммарном вреде ре- зультатов . ализовать свои интересы в процессе делового общения с зарубеж- голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком .

Но все общение не может сводиться к деятельности в том числе и речевой , речь всего лишь инструмент или средство человеческого общения, хотя и очень значимый в виде устного и печатного слова. Это вербальное средство общения. Весьма важны и невербальные средства общения: Особенно выразительна человеческая мимика. Толстого исследователями найдено 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.

Очень весомыми являются психотерапевтические возможности невербальных средств общения группы телесной, танцевальной терапии и др.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Именно в ходе коммуникации возможны столкновения, разногласия и противоречия из-за разницы восприятия людьми окружающей действительности, их подходов к оцениванию жизненных обстоятельств и ситуаций сосуществования. Тогда и возникает это неоднозначное явление — конфликт. Конфликтные явления играют незаурядную роль в социальной жизни общества.

Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях Одной из причин ошибок в восприятии может быть искаженное . что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в.

Общение как восприятие людьми друг друга 6. Структура и средства общения 6. Общение как взаимодействие 6. Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: Особенности делового общения заключаются в том, что — партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; — общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; — основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения.

Деловые конфликты: как спрогнозировать и не допустить?

Психология и этика делового общения Автор: Как вы уже знаете из предыдущих глав, процесс общения предполагает наличие таких факторов, как восприятия, эмоции, обмен информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом.

В едином процессе общения выделяют три стороны: коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседнико В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими.

Рассказать Рекоммендовать Приходилось ли вам сталкиваться с манипуляциями в своей жизни? Несомненно, ответ будет однозначный: Каждый из вас хотя бы раз был вовлечен в манипулятивные игры, возможно, даже не осознавая этого. Манипуляции на личном и деловом уровнях Взаимодействуя с людьми, мы попеременно превращаемся то в жертву, то в ловкого кукловода.

Манипуляции в общении могут быть явными, лежащими на поверхности, скрытыми или очень скрытыми. На работе, дома, в кругу друзей и знакомых люди часто стараются подвести партнера к действиям, выгодным и интересным им. При помощи различных приемов добиться от него определенного поведения. Это и называется манипуляция в общении. Психология как наука изучает такие примеры и разрабатывает способы защиты от них.

В свою очередь, эти же люди, навязывающие свои интересы и заставляющие играть по их правилам, в других ситуациях сами поддаются на уловки и становятся ведомыми. Основная характеристика манипуляций в общении — внимание к положительным и отрицательным качествам, слабостям и порокам окружающих. Это затрагивание эмоциональных струн, таких как:

Лекции - Деловое общение и управление им - файл 1.

Понятие и природа стресса…………………………………………. Причины и источники стресса………… Виды и фазы стресса………………………. Профилактика стрессов в деловом общении… Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения……………………………………………………….. Множество конфликтов приводят достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.

Переговоры в деловом общении. . поведения. Уильям Мак-Даугалл изначальной причиной например, инстинкт бегства от опасности и эмоции страха; инстинкт . вторжение зону в процессе общения всегда.

Так же не стоит забывать о том, что важно в беседе искренность и невербальное воздействие. Умение поддержать разговор, как словом так и делом и взглядом не оставит равнодушной не одну девушку. Причины боязни общения с людьми и методы их устранения Сегодня существует такой вид социофобии, как антропофобия. Это заболевание, которое сопровождается навязчивым состоянием страха перед людьми. Оно заключается как в боязни появления в большом скоплении народа, так и в общении с людьми.

В таком случает для ликвидации и лечения следует обращаться за помощью к специалистам. Основные причины возникновения страха общения: Определив причины, приступаем к их ликвидации. Для начала следует понять и осознать наличие страха, и посмотреть на ситуацию со стороны.

Психология делового общения. Учебное пособие

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть.

В деловом общении коммуникационный процесс, как правило, является апатия, страх, тревога, психическое напряжение, стресс, замедленность Причинами возникновения фонетического барьера в процессе.

У взрослых Страх общения — это фобия, которая свойственна для неуверенных в себе собеседников. Поводов для ее возникновения может быть множество, что значительно усложняет жизнь человека. Люди успешные не испытывают подобного страха, но все же озвученная проблема довольно распространена. Необходимо разобраться в истоках данной патологии и способах борьбы с ней. Причины возникновения страха общения Проблемы, дискомфорт при общении с незнакомыми людьми — проблема, отмахиваться от которой не стоит.

После детального ее изучения психологи пришли к выводу, что причинами страха общения могут послужить данные факторы-провокаторы: Критика со стороны близкого окружения. Если при этом люди значимы для человека, то у него запускается механизм подобного явления. При систематическом негативном анализе со стороны родных или друзей может возникнуть социофобия, избавиться от которой затем без помощи специалистов будет проблематично. Очень часто страх общения с окружающими начинается в детстве, когда ребенку очень важно мнение его одноклассников.

Если же отношения с ними сопровождаются оскорблениями и обидными прозвищами, то велика вероятность начала у несформировавшейся личности боязни общения в дальнейшем. Неумение общаться с противоположным полом. Страх общения с мужчинами очень часто также закладывается в детстве, если у девочки был властный и деспотичный отец. Суровая мать может существенно осложнить будущую личную жизнь ее сына, показывая своей моделью поведения неудачный пример ребенку.

- открытая библиотека учебной информации

На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете — да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека.

Психологические способы воздействия в процессе делового общения. 78 . Причин их сохранения много: явления, изучаемые в психологии, уникальны и слож- .. Бывают ли у Вас приступы дрожи от страха или волнения

Что помогает и что мешает общению Основная цель общения между людьми - достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими - трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Понятно, гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, с которым существуют так называемые точки соприкосновения.

Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины, и только после этого налаживать отношения с собеседником.

Эффективное общение Барьеры восприятия Аргументация Часть 9